RECEPTION DE VOTRE COMMANDE

RECEPTION ET CONTRÔLE DU COLIS

Veuillez respecter ces consignes pour vous permettre tout recours si nécessaire

Profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits.

Notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine.

Le délai moyen constaté pour que vous receviez un article annoncé comme disponible, est généralement 1 jour, pour une commande passée avant 17H en jours de semaine.

Ne signez pas les documents sans avoir pris le temps d’inspecter les marchandises à leur arrivée. Si des anomalies sont détectées, inscrivez vos réserves directement sur le document de transport afin de pouvoir entamer une procédure en cas de non conformité :

Inspection visuelle : vérifiez que le colis ne présente aucun dommage ou écart par rapport à ce qui était prévu.
Preuves photographiques : prenez en photos des éventuels dommages pour justifier une réclamation.
Mention des réserves : indiquez les anomalies constatées sur le document de transport de manière précises

Attention : sans ces contrôles, il sera difficile de prouver les dégâts en cas de réclamation ultérieur.

Les réserves doivent êtres confirmées par recommandé dans les 72 heures suivant la réception.

SI L’EMBALLAGE EST LÉGÈREMENT ABÎMÉ

Indiquez des réserves et acceptez le colis

Précisez-le via des réserves précises et circonstanciées sur le bon du transporteur. Il faut par exemple indiquer "coin gauche supérieur un peu écrasé", ou encore "carton mouillé". Rajouter la mention "AVARIE". La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur.

Vérifiez le contenu du colis au plus vite, en présence du transporteur si possible ou juste après son départ dans le cas contraire. Si un ou des article(s) s'avère(nt) être abîmé(s), il est impératif de nous le signaler dans les 48 heures par téléphone au +33 (0)4 72 13 83 83 ou via le formulaire présent dans Mon Compte .

Conservez également l'emballage (le colis) pour la suite du dossier afin d'apporter la preuve d'un problème de transport éventuel en cas de besoin.

SI L’EMBALLAGE EST TRÈS ABÎMÉ OU A ÉTÉ OUVERT

N’ouvrez pas le colis et refusez-le

L’emballage est très abîmé ou a été ouvert : n’ouvrez pas le colis et refusez-le

Le colis est écrasé à un ou plusieurs endroits, il est entaillé, il est mouillé, il est ouvert ou porte de l’adhésif qui n’est pas d’origine ? A moins que vous n’ayez la certitude que les articles soient en parfait état, n’ouvrez pas le colis et refusez-le ! Si possible, prenez quelques photos avant le refuser.

Merci de nous contacter dans les meilleurs délais par téléphone au +33 (0)4 72 13 83 83 ou via le formulaire présent dans “Mon Compte”.

COLIS RETARDÉ

Réclamation au transporteur

Un réclamation doit être adressé au transporteur, il est présumé responsable du problème survenu au moment de la prise en charge et celui de la livraison.

COLIS REFUSÉ POUR AVARIE OU MANQUEMENT

Le destinataire doit indiquer des réserves sur le document de transport

Le destinataire doit indiquer des réserves sur le document de transport, le transporteur est présumé responsable du problème survenu au moment de la prise en charge et celui de la livraison.

SI LE COLIS N’A PAS ÉTÉ REÇU, EST PERDU

La marchandise est considérée comme perdue après 30 jours

La marchandises est considérée comme perdue au bout de 30 jours suivant la date prévue.
Le transporteur est présumé responsable du problème survenu au moment de la prise en charge et celui de la livraison.

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